Pensando em você a HARSENAL.COM criou uma Política de Troca e Devolução que respeita as suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Recebimento do Produto

Primeiramente, é indispensável que no recebimento do produto, no local indicado no pedido, tenha uma pessoa para recebe-lo ou recusa-lo.

A recusa só poderá ser feita caso:

– A embalagem do produto esteja violada;

– O produto apresente avarias;

– O pedido esteja em desacordo com o solicitado no pedido.

Obs (1) – A HARSENAL.COM não se responsabilizará caso seu pedido seja recebido sem as devidas conferências acima descritas. Caso isto ocorra, o frete de ida e volta ficará por conta do cliente.

Obs (2) – Se os produtos não estiverem de acordo com as condições acima descritas, a HARSENAL.COM devolverá o produto sem aviso prévio sendo o consumidor o único responsável pelo frete.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

Desistência / arrependimento

A desistência / arrependimento de uma compra pode ser realizado no máximo de 7(sete) dias corridos contando com o dia do recebimento.

O produto não poderá ter sido usado.

Para efetuar a desistência / arrependimento de uma compra, o cliente deve observar os seguintes passos:

(a) O produto deve estar na embalagem natural sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, juntamente com manuais e todos os acessórios disponíveis +:

Pessoas física – acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração de recusa atrás da nota fiscal;

Pessoa jurídica – acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução.

(b) Enviar e-mail para [email protected] informando a desistência acompanhado de:

– Nome completo do cliente;

– CPF do cliente;

– Número do pedido;

– Número do telefone do cliente com DDD

– Dados bancários com o mesmo CPF/CNPJ do cliente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento.

(c) Após o recebimento deste e-mail a equipe da HARSENAL.COM analisará e entrará em contato com o cliente para finalizar o processo.

(d) Após o recebimento do produto a equipe da HARSENAL.COM analisará o produto para comprovar que foram respeitadas todas as regras do item (a).

(e) Se os produtos não estiverem de acordo com as condições do item (a) a HARSENAL.COM devolverá o produto sem aviso prévio sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos correios.

(f) O reembolso será feito através dos dados enviados via e-mail (item (b)) após a confirmação positiva do item (d)

Obs: – A desistência / arrependimento não será aceito se não forem cumpridas as diretrizes deste tópico e a HARSENAL.COM devolverá o produto sem aviso prévio sendo o consumidor o único responsável pelo frete.

Produto com defeito:

A troca por reparo ou defeito de um produto deve ser realizada no máximo de 90(noventa) dias corridos contando a partir do dia da compra.

Para efetuar a troca ou reparo por defeito de uma compra o cliente deve observar os seguintes passos:

(g) O produto deve preferencialmente estar na embalagem, juntamente com manuais e todos os acessórios disponíveis +:

Pessoas física – acompanhado de todas as vias da nota;

Pessoa jurídica – acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução.

(h) Enviar e-mail para [email protected] informando o qual o defeito foi constatado acompanhado de:

– Nome completo do cliente;

– CPF do cliente;

– Número do telefone do cliente com DDD

(i) Após o recebimento deste e-mail a equipe da HARSENAL.COM analisará e entrará em contato com o cliente para finalizar o processo.

(j) Após o recebimento do produto a equipe da HARSENAL.COM analisará o produto para comprovar que foram respeitadas todas as regras do item (g) e constatar o defeito.

(k) Se os produtos não estiverem de acordo com as condições do item (g) ou não for constatado o defeito a HARSENAL.COM devolverá o produto sem aviso prévio sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos correios.

(l) Caso o produto esteja indisponível para a reposição, a HARSENAL.COM oferece as seguintes alternativas:

– Troca do produto por outro modelo* ou;

– Cliente aguarda a chegada do item desejado.

*A HARSENAL.COM não realiza estorno no procedimento de troca, caso o material desejado tenha um menor custo o consumidor deverá acrescentar novos itens até completar o valor, mas se ele for ultrapassado o mesmo deverá realizar um deposito em nossa conta corrente referente à diferença.

Condições Gerais

 

Os fretes só ficarão por conta da HARSENAL.COM em caso de defeito de fabricação ou envio de produto em desacordo com o descrito no site.

A tonalidade da cor e modelo dos produtos podem variar de acordo com o lote.

Todas as imagens do e-commerce HARSENAL.COM são meramente ilustrativas.

Caso a encomenda retorne para HARSENAL.COM, constando endereço inválido ou destinatário ausente, será necessário que o cliente efetue novamente o pagamento da taxa de frete.

Em caso de trocas por outro produto, tamanho, cor ou modelo, o frete ficará por conta do cliente, forma de pagamento: Deposito bancário em nossa conta.

Nota Fiscal:

A nota fiscal é emitida com o valor total de PRODUTOS adquiridos.
O valor do frete é colocado na observação do pedido, constado abaixo da nota.